Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Na PalazzoHome, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise devolver ou trocar um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e transparência em nosso processo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e manual.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@palazzohome.shop informando o número do pedido e o desejo de devolução por arrependimento.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) para solicitar a troca ou reparo.

  • Processo: Envie fotos ou vídeos do defeito para o nosso suporte em suporte@palazzohome.shop

  • Avaliação: Nossa equipe analisará as imagens em até [14] dias úteis. Constatado o defeito, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso integral.

3. Condições para Devolução e Troca

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação.

  • Estar na embalagem original.

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente indícios de mau uso.

4. Opções de Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, você poderá escolher entre:

  1. Estorno no Cartão de Crédito: O prazo de visualização do crédito depende da administradora do cartão (pode levar de 1 a 2 faturas).

  2. Reembolso via PIX/Transferência: Realizado na conta bancária do titular da compra em até [14] dias úteis.

  3. Cupom de Desconto: Um vale-compras para ser utilizado em nossa loja com validade de [2] meses.

5. Custos de Envio

  • Arrependimento ou Defeito: O custo de frete para a primeira devolução/troca é por conta da PalazzoHome através de um código de logística reversa dos Correios.

  • Trocas por Tamanho ou Cor (opcional): [Defina aqui se você paga o frete ou se o cliente paga em caso de erro de escolha dele].

6. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através de um dos canais abaixo:

  • E-mail: suporte@palazzohome.shop